Fakta bahwa pelanggan setia kembali ke kasino Anda untuk kedua kalinya

Fakta pelanggan kembali ke kasino Anda untuk kedua kalinya – Ada biaya rata-rata yang dibayar kasino atau bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan pertama kali. Itu sisi mudahnya.

Bagian yang sulit adalah mencoba mencari tahu apa yang membuat mereka kembali untuk kedua kalinya dan membuat mereka tetap setia pada upaya Anda. Menjadikan loyalitas adalah kunci kesuksesan. Melakukan upaya berulang menurunkan biaya pencapaian, yang menghasilkan lebih banyak uang yang dapat digunakan untuk usaha baru.

Baru-baru ini, saya menghubungi Rio untuk memesan kamar untuk WSOP dan sedang mempersiapkan perawatan kejutan saya yang biasa tentang betapa buruknya layanan pelanggan di Caesars. Mereka terus kehilangan akun saya atau tidak dapat membuat saya mengunjungi altpk.

Mereka terus bertanya, “Apakah Anda pernah tinggal bersama kami sebelumnya?” dan saya terus menjawab, “Hanya empat puluh tahun.” Kesempatan ini berbeda – perwakilan mendapatkan saya pada percobaan pertama. Saya harus bertanya di mana dia berada karena teleponnya benar-benar bersih. Dia berkata, “Saya di Bally.”

Dia sangat ramah sampai-sampai saya merasa sedang berbicara dengan ibu saya. Operator ini menghilangkan semua hal negatif yang saya alami selama sepuluh tahun terakhir.

Saya bertanya berapa banyak parkir valet, dan dia berkata, “Untuk saat ini gratis di Rio.” Saya menghormati jawaban yang jujur. Kemudian dia meninjau biaya terbaik untuk saya dan menawarkan saran untuk menghemat uang. Tidak ada yang mencoba menjual timeshare kepada saya Aku terkejut. Caesars telah meningkatkan permainan mereka.

Ada terlalu banyak alasan bagi pelanggan setia untuk setia dan bahkan lebih banyak alasan mengapa mereka akan memberi tahu teman mereka betapa bagusnya hal-hal di kasino Anda. Desain lantai dan kamar lodge Anda memainkan peran besar. Terkadang Anda bertanya-tanya siapa arsitek yang membuat kasino yang begitu disfungsional dan dingin. Saya bisa menulis buku tentang itu.

Beberapa kasino sangat sulit dinavigasi dan Anda bertanya-tanya: Apakah ini hanya untuk membuat saya melewati mesin slot? Desain sederhana dan fungsional sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Ruang poker dan sportsbook membutuhkan tiga hal sebelum Anda mencoba memberikan layanan pelanggan yang hebat.

3 hal tersebut adalah tempat parkir yang luas, beberapa rest room dan ruang permainan yang nyaman. Jika Anda memiliki staf yang ramah dan ketiganya, Anda memiliki kesempatan untuk mengembangkan bisnis poker dan sportsbook Anda.

Bukti penting untuk diingat adalah bahwa pemain poker dan petaruh olahraga menyukai aksi dan tidak ingin melepaskan tangan atau permainan olahraga. Hal penting untuk diingat adalah bahwa Anda tidak dapat menawarkan layanan pelanggan tanpa memiliki karyawan yang hebat. Video game adalah bisnis orang-orang, dan membuat setiap pelanggan merasa seperti VIP akan membuat mereka kembali lagi dan lagi.

Memiliki karyawan yang memanggil pelanggan setia dengan nama depan mereka sangat berharga senyum dan terima kasih tidak ada biaya. Grup fokus adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk saling bertukar ide, sementara manajemen mendengarkan dan merespons dalam situasi waktu nyata.
Tatap muka dengan pelanggan setia Anda ini tidak dapat diatur.

Grup harus mencakup spektrum bisnis Anda yang luas. Ini adalah peluang untuk mendapatkan kartu skor dan peta jalan menuju sukses dari orang-orang yang Anda prioritaskan untuk pendapatan dan pertumbuhan di masa depan.

Saya benar-benar tidak bisa mengungkapkan seberapa unggul rentang konsentrasinya. Mereka harus dikunjungi oleh pemilik atau setidaknya manajemen puncak perusahaan yang dapat mengubah kebijakan dan prosedur yang ada. Lakukan survei tidak dapat melakukan apa yang dapat dilakukan oleh lima belas pelanggan setia saat makan siang satu lawan satu dengan staf eksekutif Anda.

Memahami psikologi penjudi adalah kelas yang ingin saya ajarkan. Ingat, layanan pelanggan dimulai sebelum pelanggan datang dan selama mereka tinggal dan setelah mereka pergi. Tindak lanjut setelah kunjungan pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai kunjungan mereka dan berharap untuk melihatnya lagi.
Buat pelanggan setia betah di kasino Anda, dan mereka akan terus datang kembali.